Os tempos de mudança que vivemos reforçam a importância do papel das secretárias e assistentes no funcionamento das empresas. Polivalentes e reactivas, mais do que nunca devem desenvolver a sua perícia técnica e competências especializadas, de forma a melhorarem a sua eficácia.

Com solicitações contínuas de informações, reuniões, documentos e relatórios, necessitam de possuir qualidades ao nível do “saber estar” e um bom domínio das técnicas de comunicação, para:

– aprenderem a dizer “não” como forma de aumentar a eficácia;
– se adaptarem à personalidade de cada interlocutor;
– dominarem as fontes da informação;
– criarem laços com um ambiente alargado.

Neste livro, as autoras mostram as armadilhas e as soluções da comunicação no quotidiano. Situações concretas, analisadas com sentido de humor, ilustram a vivência diárias destas profissionais.

As técnicas de comunicação (Análise Transaccional, Programação Neurolinguística) são explicadas com muita clareza, de forma a ajudar a compreender e rapidamente resolver as dificuldades encontradas.